Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten betragen 6,90 € in Italien und 10 € in allen anderen Ländern und sind bei einem Bestellwert von 49 € kostenlos.

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Für alle Bestellungen, die bis zum 20.12.2023 aufgegeben werden, ist eine Lieferung bis Weihnachten garantiert.

Alle Bestellungen, die vor 22:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am nächsten Tag bearbeitet. Jedoch kann es in der Hochsaison und im Schlussverkauf zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

• Die Lieferung innerhalb Italiens erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen nach Versand der Bestellung (für einige Regionen und schwer erreichbare Gebiete könnten bis zu zwei zusätzliche Werktage erforderlich sein).
• Die Lieferung in alle anderen Länder erfolgt innerhalb von 2-5 Werktagen nach Versand der Bestellung.

Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen und Tagen vor einem Feiertag.

Für welche Länder wird ein Versand angeboten? Welcher Spediteur wird verwendet?

Die folgende Tabelle zeigt Länder, für die ein Versand angeboten wird, und die eingesetzten Spediteure:

LAND	SPEDITEUR
Italien	GLS
Österreich	UPS
Belgien	UPS
Bulgarien	UPS
Kroatien	UPS
Dänemark	UPS
Estland	UPS
Finnland	UPS
Frankreich	UPS
Deutschland	UPS
Griechenland	UPS
Irland	UPS
Lettland	UPS
Litauen	UPS
Luxemburg	UPS
Niederlande	UPS
Polen	UPS
Portugal	UPS
Vereinigtes Königreich (UK) (vorübergehend ausgesetzt)	UPS
Tschechische Republik	UPS
Rumänien	UPS
Slowakei	UPS
Slowenien	UPS
Spanien	UPS
Schweden	UPS
Ungarn	UPS

Was kann ich tun, wenn ich in einem Land wohne, in dem der Versand nicht zur Verfügung steht?

Es tut uns leid, aber dieser Dienst ist derzeit in Ihrem Land nicht verfügbar.

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Um Ihre Sendung nachzuverfolgen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, wählen Ihre Bestellung unter „Bestellungen“ und klicken auf den Link am Ende der Bestelldetails.
Hinweis: Zurzeit können nur Sendungen innerhalb Italiens nachverfolgt werden.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie an dem Tag, an dem Ihre Bestellung geliefert wird, nicht zu Hause sind, ist das kein Problem. Am nächsten Tag wird ein neuer Zustellversuch unternommen. Wenn Sie Ihr Paket auch beim zweiten Lieferversuch nicht entgegennehmen können, wird Ihre Bestellung bei einer Abholstelle in Ihrer Nähe hinterlegt. Dort können Sie es innerhalb von 7 Werktagen zu einem für Sie passenden Zeitpunkt abholen. Denken Sie daran, ein Ausweisdokument und die Versandnummer mitzubringen.
Für alle anderen Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Rückgabe

Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, nachdem Sie oder Ihr Beauftragter die Produkte physisch in Besitz genommen haben, d.h. nachdem der Spediteur uns bestätigt hat, dass die Bestellung übergeben wurde.
Zu bestimmten Zeiten des Jahres kann dieser Zeitraum variieren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Was passiert, wenn ich die Rücksendefrist überschreite?

Wenn mehr als 14 Tage vergangen sind, lässt das System eine Rückgabe nicht zu. Wenn Ihre Produkte Mängel oder andere Probleme aufweisen und Sie sie nicht mehr zurückgeben können, können Sie sich an unsere Kundenbetreuung wenden.

Nicht genehmigte Rücksendungen werden in keinem Fall angenommen. Deshalb werden die Versandkosten, die für den Versand der Produkte bezahlt wurden, in keinem Fall erstattet.

Wie kann ich eine Rücksendung anfragen?

Wenn Sie sich entschieden haben, ein oder mehrere Produkte aus Ihrer Bestellung zurückzusenden und ein registrierter Nutzer sind, können Sie dem geführten Rückgabeverfahren folgen. Hierzu loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen in Ihrem persönlichen Bereich zum Punkt „Rückgabe“.

Wenn Sie als Gast auf der Website (also nicht auf der Website registriert) sind, wählen Sie bitte die Option „Rückgabe“ am unteren Ende der Website und dann „Gast“. Sie können auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen, indem Sie Ihre Bestellnummer und die für Ihren Kauf verwendete E-Mail-Adresse eingeben.

HINWEIS: Wenn Sie den Kauf per Banküberweisung oder Nachnahme getätigt haben, müssen Sie die IBAN und den Kontoinhaber angeben, auf den die Erstattung erfolgen soll.

Innerhalb von vier Arbeitstagen ab dem Datum der Eingabe der Anfrage erhalten Sie per E-Mail eine Rücksendegenehmigung mit Anweisungen, wie die Produkte zu versenden sind, und dem Link, unter dem Sie in Ihrem persönlichen Bereich das Genehmigungsformular herunterladen können.

Was muss ich tun, nachdem meine Rücksendung genehmigt wurde?

Nachdem Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Anweisungen für die Abholung.

Wann und wo erhalte ich meine Rückerstattung?

Innerhalb von 10 Tagen, nachdem die Produkte an unser Lager übergeben und dort geprüft wurden, erfolgt die Rückerstattung auf demselben Zahlungsweg, den Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben (außer bei Nachnahme, die per Banküberweisung erstattet wird).

Hinweis: Bei Erstattungen per Banküberweisung oder Kreditkarte kann es einige Tage dauern, bis die Transaktion auf Ihrem Konto erscheint.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Wir bieten eine kostenlose Rücksendung* für alle Bestellungen innerhalb von 14 Tagen. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendung und Rückerstattung das angegebene Rücksendeverfahren befolgen müssen. Andere Kosten, die dem Kunden entstanden sind, werden in keinem Fall erstattet.

*Es werden alle für den Kauf der Produkte angefallenen Kosten zurückerstattet (Verkaufspreis und ggf. Versandkosten). Davon ausgenommen sind die Nachnahmekosten bei einer Rücksendung der Produkte aus anderen Gründen als Produktmängeln oder Fehlfunktionen.

Kann ich personalisierte und maßgefertigte Produkte zurückgeben?

Das Widerrufsrecht bei personalisierten und maßgefertigten Produkten ist gem. Art. 59 Abs. 1 Buchst. c) Verbraucherschutzgesetzbuch ausgeschlossen, da es sich bei diesen Produkten um Sonderanfertigungen handelt. Rücksendeanfragen für personalisierte und maßgefertigte Produkte werden nicht akzeptiert.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in den Verkaufsbedingungen im Abschnitt „Widerrufsrecht“.